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非標(biāo)自動(dòng)化怎樣做好售后服務(wù)？

發(fā)布日期：21-07-14

非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備，隨著人力成本的成長(zhǎng)，客戶品質(zhì)的要求與效率的提升需要，越來越深入各行各業(yè)。而非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備廠家，要面對(duì)需求不同的各種客戶群體，售后服務(wù)就成為很多非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備瓶頸，售后服務(wù)雖是最后一公里，往往易功虧一簣。怎樣做好非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)，為項(xiàng)目畫上完美的句號(hào)呢？

一、品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，制造出來的，檢驗(yàn)出來的，決不是售后服務(wù)出來的

非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)，很大一部分是由于設(shè)備自身的品質(zhì)造成，而造成這些品質(zhì)問題追本溯源來自于設(shè)計(jì)與制造。生產(chǎn)制造的人為疏忽與技能差異，各制程誤差累計(jì)，工藝排配失誤，生產(chǎn)制造硬件水平等是造成設(shè)備在生產(chǎn)制造過程中的品質(zhì)不良。檢驗(yàn)與測(cè)試做為設(shè)備出廠前的最后品檢制程及品質(zhì)過程管控，總之不能將不良設(shè)備流到客戶手上。保證設(shè)備的品質(zhì)決定了售后服務(wù)的工作量與工作速度及成本。

二、售給客戶的不僅是設(shè)備硬件，還有使用操作與維修保養(yǎng)技術(shù)輸出

一、賣給客戶的非標(biāo)設(shè)備，要協(xié)助客戶培養(yǎng)操作與維修技術(shù)人員，一是保障客戶合理規(guī)范安全使用設(shè)備并會(huì)日常保養(yǎng)設(shè)備，最大限度地發(fā)揮設(shè)備效率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命并降低設(shè)備故障率。

二、設(shè)備發(fā)生故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理的時(shí)效性，降低售后服務(wù)的成本。

三、利用現(xiàn)代通信技術(shù)做好遠(yuǎn)程售后服務(wù)創(chuàng)新

要與客戶確定好售后服務(wù)對(duì)接技術(shù)窗口人員，便于溝通交流。利用手機(jī)，電腦等現(xiàn)代通信技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶操作與維修。

四、建立售后問題通報(bào)制度

售后問題的處理，要分類建檔立冊(cè)，便于他日問題追蹤查詢。售后問題的處理要及時(shí)通報(bào)，通報(bào)給其他相關(guān)售后人員、設(shè)計(jì)開發(fā)人員、加工制造人員、品質(zhì)檢驗(yàn)人員、客戶，以便于建立有效的反饋渠道與追蹤機(jī)制。

五、售后隊(duì)伍人員素質(zhì)建設(shè)

售后服務(wù)是銷售的延伸，是企業(yè)綜合形象代表，因此對(duì)售后人員的綜合素質(zhì)要求也高，售后工作無法有效監(jiān)督，因此要求售后人員的自律性要高。售后直接與客戶打交道要具備一定的溝通能力，講誠信，懂尊重。售后是要解決問題的，因此技術(shù)能力要強(qiáng)，知識(shí)面要寬廣，能夠獨(dú)當(dāng)一面。